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Le vostre
domande più frequenti |
Le nostre
risposte |
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Ho perso / dimenticato Nome Utente e
Password. |
Visita la pagina
Dimenticata la password?: inserendo
l’indirizzo di posta elettronica che hai
indicato durante la tua registrazione potrai
recuperarli entro pochi minuti, perchè ti
saranno inviati via e-mail allo stesso
indirizzo.
Se ti viene richiesto anche il Codice Cliente,
significa che hai più registrazioni con
quell'indirizzo e-mail.
Hai smarrito o non conosci il tuo Codice Cliente? L’email
fornita non è stata trovata? Scrivi a
backoffice@pandasoftware.it per
richiederlo, fornendo il tuo Nome e Cognome,
ed il Codice di Attivazione del tuo
prodotto.
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Non ho ricevuto Nome Utente e Password,
potete inviarmeli? |
Ti sei registrato?
Se sì, prova a richiedere nuovamente i
codici visitando la pagina
Dimenticata la password? Hai il dubbio
di aver inserito un indirizzo e-mail
sbagliato e non hai ricevuto le password?
Allora scrivi a
backoffice@pandasoftware.it indicando il
problema per esteso
Non ti sei registrato?
Leggi
qui! |
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Vorrei cambiare l'indirizzo e-Mail che ho
indicato in una mia registrazione. |
Visita la pagina
Client Details: dovrai
-
inserire i codici Nome Utente e Password
in tuo possesso;
-
inserire il tuo nuovo indirizzo e-mail;
-
confermare la modifica.
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Durante la registrazione on-line ho
sbagliato a inserire l’indirizzo e-mail, non
mi arrivano Nome Utente e Password né posso
rintracciarli. |
Scrivi a
backoffice@pandasoftware.it, spiega la
tua richiesta e specifica chiaramente:
-
L'indirizzo e-mail sbagliato che avevi inserito.
-
Il tuo esatto indirizzo e-mail.
-
I tuoi dati e i tuoi recapiti.
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Ho formattato il PC e non ho più nulla, né
Nome Utente, né Password, né programma
antivirus. |
Non ti preoccupare.
Richiedi nuovamente i tuoi codici visitando
la pagina
Dimenticata la password?
Una volta ricevuti i tuoi codici, vai all'Area
Download e scarica nuovamente il tuo
Antivirus, installalo e re-inserisci i
codici di aggiornamento
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Sei in fase di download e non ti si apre la
maschera per scaricare il prodotto?
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Alcune impostazioni di protezione di
Internet Explorer possono bloccare il
download: per ovviare al problema scarichi
pure il programma dal seguente link
In caso il tuo problema non dovesse
risolversi, scrivi un’email ad
assistenza@pandasoftware.it indicando il
sistema operativo e il prodotto che intendi
scaricare.
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Ho inserito Nome Utente
e Password, ma il programma mi
segnala che essi sono errati. |
Sei sicuro di non avere inserito i dati del
tuo account e-mail o, peggio, codici di
fantasia? Hai eseguito la registrazione del
prodotto? Se non l'hai fatta, leggi
qui!
Hai inserito i dati esattamente come ti sono
stati comunicati, rispettando maiuscole e
minuscole? Controlla.
Sei sicuro che essi non siano scaduti?
Controlla la scadenza riportata sulla e-mail
con la quale i codici ti sono stati
comunicati. Controlla anche che la data
impostata sul computer sia corretta. Se non
hai più la e-mail, inserisci Nome Utente e
Password nella pagina che si aprirà
selezionando il seguente link:
Se i codici sono validi, appariranno:
-
il numero di licenze attribuite alla
registrazione
-
la loro data di scadenza
-
i servizi Panda compresi nelle licenze
-
tutti i link per scaricare prodotti
(ultima versione) / aggiornamenti /
manuali d'uso compresi nelle licenze.
Al termine della consultazione, uscire
premendo il tasto Logout a fondo pagina |
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Quale Antivirus mi consigliate di
acquistare? |
Visita la pagina
Schede Prodotti del nostro sito e scegli
l'Antivirus più adatto alle tue esigenze
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Dove posso acquistare l’Antivirus?
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Puoi acquistare presso un negozio:
consulta la lista Rivenditori oppure se
vuoi acquistare on-line presso la nostra
casa madre fai click su
SHOP ON LINE con
carta di credito Visa o Mastercard.
RICORDA CHE:
-
GLI ACQUISTI ON-LINE NON PREVEDONO LA SPEDIZIONE
DELLA SCATOLA. IL SOFTWARE DEVE ESSERE
SCARICATO DAL SITO.
-
LA FATTURA VIENE
SPEDITA DIRETTAMENTE DALLA CASA MADRE
SPAGNOLA PER EMAIL.
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Ho acquistato il prodotto on line da 24 ore
e non ho ricevuto conferma di acquisto,
username/password e fattura. |
Scrivi a
supporto@pandasoftware.it indicando i
tuoi dati anagrafici, la data di acquisto e
codice cliente |
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Dopo avere inserito tutti i dati necessari
all'’acquisto la pagina si è bloccata e non
so se la mia operazione sia andata a buon
fine. |
Scrivi a
supporto@pandasoftware.it indicando i
tuoi dati anagrafici, la data di acquisto e
codice cliente |
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Non ho ricevuto la fattura via email, oppure
non mi si apre la fattura allegata!
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Scrivi a
supporto@pandasoftware.it indicando i
tuoi dati anagrafici, la data di acquisto e
codice cliente |
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Ho eseguito un bonifico bancario ma non ho
ancora ricevuto nulla. |
Riceverai una conferma da parte della nostra
casa madre entro 15 giorni lavorativi dalla
data del bonifico. Se nel frattempo sei
scoperto, scarica la versione demo dal
nostro sito
www.pandasoftware.it nell’area download
in modo da non rimanere scoperto finché non
riceverai le password abilitate per il nuovo
prodotto. La versione dimostrativa a durata
30 giorni.
Se son passati 15 giorni lavorativi e non
hai ricevuto nulla, invia un’email a
supporto@pandasoftware.it inoltrando la
conferma d’ordine, i dati anagrafici, la
data del bonifico e codice cliente. |
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Come eseguo la registrazione del prodotto? |
Vai alla pagina
Registrazione prodotti on-line. Se non
sai cosa fare, leggi
qui!. |
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Come eseguo il rinnovo della registrazione? |
Vai alla pagina
Registrazione prodotti on-line e indica
che hai già registrato in passato un
prodotto Panda Software: ricordati del
codice Cliente. Se non sai cosa fare, leggi
qui!. |
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Durante la registrazione, improvvisamente si
è bloccato il collegamento quando ho premuto
"Invia". |
Non ti preoccupare, la registrazione è
pervenuta! Entro poche ore riceverai
l'e-mail di conferma.
Se però questa non ti viene recapitata,
recupera i codici con la funzione
Dimenticata la password? |
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Ho rinnovato l’abbonamento, ma continuo a
ricevere l’avviso di scadenza. |
L'Antivirus era già scaduto quando hai
rinnovato?
SI:
togli i codici di aggiornamento
dall'Antivirus ed esegui un aggiornamento
manuale, quindi chiudi il programma e
riaprilo, re-inserisci i codici di
aggiornamento ed esegui ancora un
aggiornamento manuale.
NO:
assicurati che la versione dell'antivirus
installata sia la stessa per cui hai
effettuato il rinnovo: controlla
collegandoti a
Verifica dettagli delle licenze, dove ti
apparirà il prodotto per il quale sono stati
abilitati i tuoi codici. |
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La lista virale non si aggiorna più ! |
E’ ora di Rinnovare, fai click QUI!
L’hai già fatto? Allora hai eseguito una
registrazione nuova invece che richiedere il
Rinnovo di quella esistente; pertanto ti
saranno arrivati dei codici nuovi che non
stai utilizzando. Guarda l’ultima e-mail
ricevuta. |
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Hai ricevuto un’offerta per migrare alla
versione successiva? |
Rinnovando anticipatamente con l’acquisto di
12 mesi, avrai diritto al prodotto
successivo fino alla naturale scadenza.
Se non dovessi riuscire a rinnovare entro il
periodo stabilito dall’offerta, non ti
preoccupare, perchè l’email verrà
riproposta in media ogni 10 giorni finche
non migri alla versione successiva
In caso non dovessi riuscire ad accedere
nell’area rinnovi con il suo codice cliente
e indirizzo email a causa dell’enorme
traffico di acquisti, ti invitiamo a
rinnovare più tardi o aderire alla proposta
successiva.
Per ulteriori chiarimenti inerenti alle
offerte ricevute via email contatta
l’indirizzo
info@pandasoftware.it |
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Hai già rinnovato e continui a ricevere
offerte per migrare alla versione
successiva?
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Contatta l’indirizzo
backoffice@pandasoftware.it
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Vuoi cancellarti dalla newsletter? |
Scrivi a
http://www.pandasoftware.com/com/about/unsubscribe?
seleziona l’ultima casella in basso e
inserisci il tuo indirizzo email. |
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Ho eseguito il download del prodotto, dopo
pochi giorni non si aggiorna più. Non ho
inserito alcun codice. |
Certo! Hai scaricato una versione
demo e hai
diritto solo a 15 giorni di aggiornamenti
gratuiti. |
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Non ho il Codice di licenza |
Se hai acquistato l'Antivirus in negozio
guarda all’interno della scatola, lo
troverai, esso DEVE esserci.
Se hai acquistato on-line sul sito
internazionale e non hai ricevuto via e-mail
nessun Codice di Attivazione è corretto in
quanto essendo una vendita elettronica,
provvede direttamente l’ufficio di
competenza ad attivarti il prodotto inviando
un’email contenente user name e password e
il link dove potrai scaricare il software.
L’acquisto on-line non prevede alcun invio
di materiale, ma potrà fare il download del
prodotto con le password che riceverai dalla
casa madre. |
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Ho acquistato un PC nuovo, ed ho trovato
nella confezione un CD fornito come “bundle”. |
Si tratta di un Antivirus in offerta
promozionale. valido per un limitato
periodo, ma pienamente funzionante. Installa
da CD l’antivirus e registrati subito
utilizzando il Codice di Attivazione che
trovi sul retro della confezione, altrimenti
perdi il diritto di acquistare poi il
Rinnovo ad un prezzo inferiore. |
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Avevo acquistato un PC con l'Antivirus
preinstallato / in bundle: ora che
esso non si aggiorna più, come faccio a
rinnovare? |
Attenzione!
Solo se ti eri registrato in precedenza hai
diritto al Rinnovo (ad un importo
inferiore). Se la tua precedente
registrazione NON risulta effettuata sarai
costretto all’acquisto del pacchetto FULL (a
prezzo pieno) |
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Ho acquistato un PC nuovo / un modem / uno
scanner, ho trovato nella confezione un CD
con l'Antivirus: come posso registrarmi? |
Si tratta di una versione demo: dal momento
dell’installazione hai 15 giorni di
aggiornamento gratuito della Lista Virale.
Poi, se sei soddisfatto del prodotto, lo
potrai acquistare e registrare per renderlo
operativo. |
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Sei in possesso di un cd allegato ad una
rivista di computer? |
Se il cd è sprovvisto di codice di licenza è
una versione demo di 30 giorni |
