Tool diagnostico che rileva le caratteristiche hardware/software del computer, le informazioni sull'antivirus installato, i principali file di inizializzazione del sistema operativo, i file dell'Event Viewer e le informazioni sui processi e sui servizi attivi. Genera un file diagnostico compresso e permette di inviarlo al Supporto Tecnico di Panda Software con allegata eventuale altra documentazione che descriva l'errore occorso.

Istruzioni per l'uso: eseguendo il file compare la maschera dell'accordo di licenza EULA (End User License Agreement) in cui si verrà anche informati che la raccolta dei dati comprenderà dati anagrafici che permetteranno a Panda Software di identificare l'utente come Cliente Registrato ai Servizi Panda Software:

Selezionare I agree with the license agreement e premere OK per proseguire, o Reject per interrompere.

Inserire i propri riferimenti: Ragione Sociale (o Nome e Cognome per clienti privati), Codice cliente, Numero dell'Incident (Ticket di assistenza, composto da sole cifre, nel caso sia stato assegnato precedentemente, altrimenti lasciare in bianco), Nome e Cognome della persona a cui inviare la soluzione, Nazione, Indirizzo e-Mail (deve contenere una @ ed almeno un punto), Numero di Telefono e di Fax (devono essere composti di sole cifre). Qui e nelle schermate successive, i dati obbligatori non inseriti, o inseriti erroneamente, verranno sollecitati da una finestra popup:

Premere il pulsante Next per proseguire.

Descrivere brevemente il problema che si è riscontrato ed i messaggi di errore che compaiono. Se possibile, descrivere la sequenza di operazioni che permettono di riprodurre il problema. Allegare eventualmente dei file utili alla diagnostica (con i pulsanti Attach file o Delete file). Se possibile, catturare i messaggi di errore ed allegarli alla documentazione.

NOTA: Il modo più semplice di catturare una schermata di errore è di premere il tasto Stamp (cattura l'intera schermata) o la combinazione Alt-Stamp (cattura la finestra attiva), aprire un documento WordPad, Word o altro word processor e premere CTRL-V, oppure Modifica->Incolla per incollare la schermata alla pagina. Si possono incollare più immagini in sequenza. Al termine, salvare il documento.

Premere il pulsante Next per proseguire, Back per tornare alla maschera precedente.

Apparirà la seguente maschera che mostra lo stato di avanzamento della raccolta dei dati. L'operazione può richiedere anche diversi minuti:

Al termine della cattura dei dati, della compressione e della codifica del file diagnostico, la seguente maschera consente di inviare via posta elettronica il file diagnostico a Panda Software (Send to Panda Software by email, è richiesta una connessione Internet aperta) e/o di salvare il file su una cartella per la spedizione differita o altro trattamento (Save to disk for later sending):

Scegliere la modalità desiderata (anche entrambe) e premere il pulsante Next per proseguire.

Nel caso si sia scelta la spedizione via e-Mail del file diagnostico, la seguente maschera consente di selezionare se inviarlo al Supporto Tecnico Panda del proprio Paese (raccomandato), al Supporto tecnico Internazionale o ad uno specifico indirizzo di Panda Software.

Scegliere il destinatario desiderato e premere il pulsante Next per avviare la spedizione del file.

Nel caso si sia scelto il salvataggio del file diagnostico, la seguente finestra permette di sfogliare le risorse del computer per selezionare la cartella dove salvare il file. Confermare la scelta con OK.

Il file viene salvato con estensione PSZ e con nome composto dalla data e ora di creazione, nella forma AAMMGGhhmm seguito da un trattino "-" e dal codice cliente.

Il processo di raccolta dei dati è concluso e può essere terminato premendo il pulsante Finish.